Le Marketing 2.0, c’est celui d’une nouvelle civilisation – une civilisation où les conversations priment sur la communication verticale enseignée dans les manuels scolaires ; où les consommateurs réclament d’être enfin associés au développement des produits qu’ils utilisent quotidiennement. Une Civilisation 2.0, bien plus qu’un simple nouvel Internet.

Donc, « à défaut de se révéler le fossoyeur du marketing de la demande, Web 2.0 apparaîtra peut-être un jour comme le sauveur du marketing… enfin d’un autre marketing ! » (134).
Le livre Marketing 2.0 y parvient-il ?

« Mon objectif n’est pas ici de rédiger un traité complet du Marketing 2.0 (…), en revisitant ses fameux 4 P. Tout aussi illusoire qu’inutile car le Marketing 2.0 est essentiellement un marketing en gestation – pas un marketing doctoral ; la parole est aux professionnels – non aux professeurs » (23).

Marketing 2.0 : idéaliste et catégorique
Marketing 2.0 nous apparaît idéaliste par certains côtés – cf. « accepter d’être au service de ses clients et non l’inverse (205), omettant de préciser que toute entreprise tend, effectivement à être à l’écoute de ses clients… tant qu’elle n’est pas dans une position hégémonique car, à partir de là, l’écoute diminue, comme d’ailleurs le prouve l’exemple de la SNCF pris plusieurs fois par l’auteur.
Mais pour autant, aucun process, aucune méthode ne sont proposés ; cela aurait permis d’éclairer la lanterne des marketeurs-pêcheurs que nous sommes.

Un billet plus complet sur Marketing Agora via ce lien

Dans le cadre du mandat de gestion éditoriale des contenus qu’elle réalise pour la communauté sépharade du Québec , 2R communications achève, cette semaine, la diffusion de son premier webdocumentaire.

Cette série de témoignages a été réalisée à partir d’une rencontre qui s’était tenue à Montréal le 16 juin dernier sur le divorce dans la communauté juive, lors du festival Sefarad 2008.

La websérie, encapsulée en flash pour le site web de la CSUQ, a également été diffusée sur la plateforme YouTube ainsi que sur un blog créé à cet effet.

Ce documentaire a été réalisé par Philippe Régnoux, assisté au montage par Damien Jordan.

Business – La gestion de la réputation sur Internet promet de devenir un enjeu central ces prochaines années, notamment sur le terrain de la communication d’entreprise. Plusieurs sociétés proposent déjà leurs services de veille en ligne.

Tandis que l’identité de chacun peut désormais faire l’objet d’une recherche sur internet, un nouveau secteur d’activité est en train d’émerger : la surveillance de la web-réputation. Plusieurs sociétés proposent, particulièrement à une clientèle d’entreprises, un service de veille et de nettoyage de leurs traces numériques sur la Toile – sur un forum de discussion, un blog ou un réseau social.

Le site américain ReputationDefender se positionne sur le créneau des services de « surveillance de réputation » (reputation monitoring), qui « effacent » les traces en demandant aux sites concernés de retirer les traces de leurs clients. Créé en octobre 2006, il promet d’effacer de la Toile des traces jugées indésirables. Tarif : 29,95 dollars par trace effacée, et un service de veille facturé 9,95 dollars par mois. Il est l’un des rares dont une version complète de son site existe en français. Comment cette opération de nettoyage est-elle réalisée ? La société déclare utiliser un moteur de recherche maison, sans donner plus de détails.

Premières cibles : les entreprises

De son côté, la société britannique Garlik, créée en 2005 par Tom Ilube (lire son interview), et par Tim Berners-Lee, propose un service pour rechercher les données personnelles sur le Web et des bases de données publiques, notamment les bases de données des agences immobilières qui recensent les transactions au Royaume-Uni.

Le logiciel est ensuite censé indiquer à l’utilisateur s’il doit s’inquiéter de la présence d’informations sur tel site, et lui donner des conseils pour qu’elles soient retirées. Ce service, facturé 4 euros par mois aux particuliers, est aussi proposé aux entreprises.

Autre tendance, plus classique, pour contrôler sa réputation sur le Web : maîtriser sa communication. Le service américain Naymz, lancé en juin 2006, crée ainsi des pages web pour le compte de ses clients (4,95 dollars par mois), et travaillent leur référencement sur les moteurs de recherche, pour promouvoir leurs CV ou leurs activités.

Orienter la stratégie de communication

Créé il y a quelques semaines, le français E-walking se positionne comme « un cabinet de conseil en réputation ». « Nous allons proposer aux entreprises des services d’audit de la réputation », annonce Thanh Nguyen, son cofondateur. Mais il n’entend pas proposer de services de « nettoyage » de traces, « peu éthiques », selon lui.

Enfin, certaines agences proposent des services dédiés à la veille des communautés en ligne. C’est par exemple le cas de Human to Human, qui assure une veille quotidienne des blogs et des forums de discussions, pour des clients tels que la RATP, moyennant par exemple 30 000 euros par an pour une veille quotidienne. Son objectif : « permettre aux entreprises d’appréhender la perception des experts ou des râleurs, et identifier l’opinion émergente qu’une étude ne révélera souvent que plus tard ». L’agence conseille ensuite l’entreprise dans sa stratégie de communication, en particulier envers des supports comme les blogs ou les réseaux sociaux.

Lire la suite : http://www.zdnet.fr/actualites/internet/0,39020774,39381870,00.htm

Un débarquement en force des gens de GOOGLE, s’est opéré à la conférence de l’Entreprise 2.0 dans le but de convaincre que les entreprises doivent externaliser leurs données et applications vers le « nuage internet ». Ils ne visent donc plus que les données individuelles mais se positionnent aussi stratégiquement sur les données et applications d’entreprise d’où leur présence à cette conférence “Entreprise 2.0″.
« En fait, pour eux, Web 2.0, Entreprise 2.0 KM 2.0 et autres 2.0 de ce monde sont tous englobés et font partie intégrante du «nuage». Comme l’a mentionné Rishi Chandra, de Google lors de sa conférence, la question n’est plus de savoir s’il y aura une profonde mutation de l’informatique vers le Web mais quand et surtout à quelle vitesse… »

http://www.agentsolo.com/ca/fr/membre/emergent007/capsules/736054.jsp

(Ce qui suit est une libre adaptation. NdT)

Enfin un peu de théorie dans ce monde de pratiques ! Ces 5 auteurs nous proposent différentes règles dans le but d’être plus efficace dans le domaine des médias sociaux. Certaines règle sont très explicites d’autres nécessitent quelques explications.

Pour moi, la plus pertinente dans le domaine et la plus efficace bien qu’elles soient toutes complémentaires, est la 11^ème : « Be real ». Dans le sens ou il n’est pas nécessaire d’en faire trop car les internautes s’en aperçoivent tout de suite.

Rohit Bhargava – règles 1-5

1. Travaillez votre capital Liens (Increase your linkability)

C’est la première des priorités pour les sites, qui ont la fâcheuse tendance à être trop statiques. Optimisez les possibilités de lier et faire lier son contenu : les blogs excellent à ce jeu-là, même s’il y a de nombreuses autres solutions, comme créer des livres blancs ou simplement agréger du contenu de différentes sources et le mettre à disposition sous un format convivial.

2. Rendez convivial l’ajout de tags ou de signets (Make tagging and bookmarking easy)

Faites en sorte qu’il soit facile pour les internautes d’étiqueter ou d’ajouter votre site à leurs favoris, utilisez des icônes et des chicklets, catégorisez vos billets et vos pages, inscrivez vos sites dans les principaux référenceurs et réseaux sociaux, etc.

3. Récompensez les liens entrants (Reward inbound links)

Souvent utilisés comme un baromètre de la réussite d’un blog/site, les liens entrants ont une importance fondamentale pour augmenter le positionnement dans les moteurs de recherche. Une forme d’encouragement consiste à mettre bien en évidence les billets récents qui pointent vers votre blog pour en promouvoir la visibilité.

4. Favorisez la diffusion de votre contenu (Help your content travel)

Comme dans l’optimisation pour les moteurs de recherche, facilitez la diffusion de votre contenu notamment en multipliant les supports (fichiers PDF, fichiers audio, fichiers vidéo, etc.). Cet essaimage n’étant jamais à sens unique, vous ne tarderez pas à obtenir des liens en retour, souvent de là où vous ne les attendez pas.

5. Encouragez les applications composites (Encourage the mashup)

Dans cet univers de co-création, il peut être bon de laisser les autres réutiliser votre contenu (mashup), avec discernement. Par exemple, l’idée de YouTube, qui a permis aux internautes d’intégrer les vidéos à leur sites/blogs grâce à un simple bout de code a beaucoup fait pour sa réussite. Les flux de syndication de contenu sont une autre manière pour canaliser du trafic supplémentaire ou augmenter de façon significative le contenu que vous mettez à disposition de vos visiteurs.

Jeremiah Owyang – règles 6-7

6. Soyez une ressource pour les internautes, sans rechercher aucun retour immédiat (Be a User Resource, even if it doesn’t help you)

Fournissez de la valeur ajoutée aux internautes, y compris des liens sortants vers des ressources significatives. Liez également vos concurrents, cela contribuera à vous créer une réputation de source d’information pertinente, avec la multiplication de liens qui s’en suivra et, donc, l’amélioration de votre positionnement dans les résultats des moteurs de recherche.

7. Récompensez les internautes serviables et de qualité (Reward helpful and valuable users)

Les internautes efficaces ou populaires étant souvent influents dans votre sphère sociale, efforcez-vous de promouvoir leurs activités ou de développer un système de classement. Envoyez-leur des courriels privés pour leur signaler que vous appréciez leur contenu. Le seul prérequis est la sincérité. Ce conseil sort un peu du cadre de l’optimisation pour les médias sociaux, mais ça permet de resserrer les liens avec les membres de qualité qui gravitent autour de votre blog/site/communauté.

Cameron Olthuis – règles 8-11

8. Participez (Participate)

Participez aux échanges, en n’oubliant jamais que les médias sociaux sont bidirectionnels. Donc en dialoguant avec les autres, vous vous faites connaître et par un effet boule de neige on finira par parler de vous, ce qui vous permettra de diffuser votre message, plus fort, plus loin et plus vite.

9. Sachez cibler votre audience (Know how to target your audience)

Sachez cibler votre public, il faut être réaliste et ne pas vouloir s’adresser à tous en même temps, l’important c’est d’identifier son audience et ses interlocuteurs.

10. Soyez créateur de contenu (Create content)

Certaines formes de contenu semblent avoir été créées pour les réseaux sociaux, indépendamment du secteur où vous évoluez ou des produits/services que vous vendez. Il y a toujours du contenu connexe à produire, ce qui compte c’est de l’identifier et de le créer.

11. Soyez vous-même (Be real)

Inutile de tricher, ça se remarque de suite et ça finirait par se retourner contre vous.

Loren Baker – règles 12-13

12. N’oubliez pas vos racines, restez humble (Don’t forget your roots, be humble)

Si vous êtes devenu une personnalité de la blogosphère, ne prenez pas la grosse tête, mais rappelez-vous toujours de celles et ceux qui vous ont aidé le long du chemin, sachez les respecter si vous voulez l’être à votre tour.

13. N’ayez pas peur d’expérimenter des choses nouvelles, gardez votre fraîcheur (Don’t be afraid to try new things, stay fresh)

Les médias sociaux évoluant à la vitesse de la lumière, ne perdez pas le fil et tenez-vous toujours au courant des nouveaux outils, produits et enjeux proches de votre (blogo)sphère sociale.

Lee Odden – règles 14-16.

14. Développez une stratégie d’optimisation pour les médias sociaux (Develop a SMO strategy)

Définissez vos objectifs et donnez-vous les moyens de vos ambitions, selon vos objectifs : réputation, ventes, influence, crédibilité, bonnes causes, augmentation du trafic, etc.

15. Choisissez soigneusement vos tactiques d’optimisation (Choose your SMO tactics wisely)

Sachez identifier les actions susceptibles d’avoir le plus d’influence et d’impact.

16. Intégrez à votre processus de création et vos meilleures pratiques l’optimisation pour les médias sociaux (Make SMO part of your process and best practices)

L’optimisation pour les médias sociaux doit faire partie intégrante de votre organisation. Trouvez le moyen d’incorporer ces tactiques au niveau du modèle de création de vos documents et de distribution de l’information. Des pratiques telles que le partage des favoris et la promotion des liens entrants doivent devenir durablement des standards de votre présence sur Internet.

L’utilisation Web 2.0 par les entreprises selon Mc Kinsey :

Le fameux cabinet de conseil vient de publier une étude sur l’usage des outils web 2.0 dans les entreprises. Celle-ci vient compléter les 3 dernières publiées précédemment sur l’utilisations des TI au Canada mais nous fait la lumière à plus grande échelle.