L’air de rien, le marketing sur mobile se fait une place dans le quotidien des marques. Longtemps considérées comme expérimentales, les actions menées sur les portables sont en train d’intégrer les stratégies globales. Il ne s’agit plus seulement pour une griffe d’afficher sa modernité, mais d’en faire un outil de gestion de la relation client.

Les pistes explorées se font de plus en plus variées. L’une des utilisations les plus prisées vise à accélérer le trafic en magasin.

Les marques commencent aussi à vouloir faciliter la vie des consommateurs sur des terrains qui ne sont pas toujours liés à leur activité. L’univers professionnel est aussi de la partie.

Les stratégies de fidélisation se développent également. L’enseigne de prêt-à-porter Gédénim, qui vise les 15-25 ans, a lancé une carte de fidélité interactive sans contact passant par des bornes interactives. C’est le numéro de portable ou l’adresse mail qui active l’adhésion du client. La relation s’effectue ensuite par SMS ou courriel. [...]

Même si tous les secteurs se sentent désormais concernés, de la banque à l’automobile, les griffes visant un public jeune restent souvent les plus promptes à utiliser tous les ressorts du mobile.

Le bouillonnement du secteur est à la hauteur de l’intérêt suscité. Les acteurs de la communication et du marketing prennent position. Publicis Groupe a racheté en septembre le spécialiste de la communication mobile Phonevalley. De leur côté, Havas Digital et l’agence mobile et interactive SBW ont noué un partenariat commercial.

D’autres intervenants ont aussi choisi d’occuper le terrain. Le numéro un mondial des portables, Nokia, a acheté à la rentrée Enpocket, spécialiste de la publicité et du marketing mobile, et Microsoft s’est offert en mai la société spécialisée Screentonic. Pour réaliser leurs campagnes sur mobile, les directeurs marketing restent encore assez partagés sur leurs interlocuteurs. Selon une étude Limelight Consulting de 2007, 43 % penchent pour une agence de marketing services, 27 % pour un spécialiste de l’interactif, 12 % pour leur agence de publicité.

La liste des usages va s’allonger. « Le mobile permet non seulement de personnaliser à l’extrême les actions mais aussi de rendre numériques des médias qui ne le sont pas, comme l’affichage ou la presse », note Stéphanie Marie, directrice générale adjointe de Havas Digital. Comme pour Internet, les marques se montrent très attentives au retour sur investissement. « Dans les demandes des annonceurs, la notion de rapport coût-efficacité a pris de l’importance. Les performances des campagnes les incitent à dépasser les phases de test et à les reconduire », relève Dimitri Dautel, responsable de la division Marketing Mobile de Havas Digital.

Les stratégies à imaginer commencent à dépasser le cadre local. « Un certain nombre de marques veulent désormais penser et agir de façon globale et internationale sur le mobile comme elles le font pour le reste de leurs opérations marketing », constate Alexandre Mars, PDG de Phonevalley et « Head of Mobile » pour Publicis Groupe Media. Mais il va aussi falloir intégrer les règles de ce nouveau média. « Plus qu’ailleurs, la relation créée sur mobile doit être en permanence entretenue par un renouvellement du discours et un enrichissement du contenu », estime Alexandre-Réza Radji, président de The CRM Mobile Corp. Les précautions à prendre pour entretenir la relation sont supérieures à celle d’Internet et de son inévitable spam. L’appareil étant on ne peut plus personnel, voire émotionnel, toute intrusion est rejetée par le public avec d’autant plus de virulence.

De nombreux annonceurs tâtonnent encore. « 2008 sera encore une année de «test and learn» pour les marques. Mais différents facteurs comme l’arrivée de forfaits Internet mobile illimités ainsi que le lancement de nouveaux terminaux comme l’iPhone vont contribuer au développement du marketing et de la publicité sur mobile », juge Paul Amsellem, directeur général de SBW. Le développement de dispositifs pérennes a des chances de s’ajouter aux actions événementielles.

Selon Gilian Meier, le marketing sur Internet a connu une croissance phénoménale au cours des dernières années, mais le changement a clairement opté pour un marché qui est impulsé par le consommateur, et qui n’est plus dicté par le journaliste ou l’entreprise. Les cyber-consommateurs répondent plus favorablement à des campagnes aux formats non-intrusifs, pertinents et socialement attractifs et affichent ostensiblement leur ras-le-bol des campagnes publicitaires destinées à les forcer à passer à l’action.

Ainsi, selon lui, le Top 10 des conseils webmarketing pour 2008 seraient :

1- Optimiser le contenu de votre site
Avant toute chose, le contenu de votre site. Assurez-vous qu’il est à la fois lisible pour les humains et les outils de recherche. Une variable essentielle appliquée par les moteurs de recherche dans la manière dont ils classent les sites wab est basée sur la pertinence du contenu que le robot est chargé d’indexer.

2- Créer une stratégie de développement de contenu pour votre site
En plus de l’optimisation du contenu existant de votre site web, il est essentiel que vous développiez une stratégie visant à accroître continuellement le contenu de votre site selon une fréquence déterminée. Tous les nouveaux contenus devraient être écrits spécifiquement pour l’internaute tout en procédant à leur optimisation pour les moteurs de recherche.

3- Investir dans des campagnes de référencement payant (liens sponsorisés)
Lorsque vous payez pour acquérir du trafic (visiteurs) généré par des clics sur vos publicités affichées sur les moteurs de recherche, c’est ce qu’on appelle le CPC (coût par clic) ou PPC (pay per click en anglais). Le référencement payant vous permet d’identifier rapidement les leviers de trafic émanant des moteurs de recherche, en enchérissant sur des mots-clés en relation avec les produits et/ou services que vous proposez sur votre site. Le référencement payant est particulièrement avantageux pour les sites qui ne sont pas encore bien positionnés sur les moteurs de recherche par le biais du référencement naturel.

4- Faites connaître votre site au travers d’articles
Le marketing des articles est considéré par les experts en marketing internet comme l’une des méthodes les plus efficaces de promotion d’un site internet, en augmentant le nombre de backlinks (liens entrants) vers votre site. Les articles doivent être soumis dans des annuaires d’articles, sur des sites de publication d’articles, des sites proposant de la syndication de contenu (Flux RSS). Chaque article doit également être publié sur votre site en premier lieu et doit inclure un bouton de bookmark pour encourager le social bookmarking (partage d’information).

5- Développer une stratégie marketing sur les Social Medias
Les études montrent qu’en 2007, plus de 60% du top mondial des entreprises ont opté pour une certaine forme de stratégie marketing sur les social medias. Les sites corporate et les petits entrepreneurs du Web devraient créer une stratégie marketing sur les médias sociaux et l’intégrer à leur stratégie globale de communication et marketing. Le social media est devenu une composante essentielle du webmarketing et les moteurs de recherche ajustent les classements pour inclure la personnalisation des recherches. L’un des effets de la révolution de la communication sociale est une augmentation exponentielle du volume de contenu en ligne.

6- Créer un blog d’entreprise
Dans le passé, les entreprises ont concentré leurs efforts marketing et communication sur une certaine culture de l’impersonnalité. Cela a considérablement changé. Lorsque le cyber-consommateur est devenu “sous contrôle”, les entreprises doivent être en mesure d’établir une connexion significative et affective avec lui. De plus en plus d’entreprises réalisent l’importance de la création d’une personnalité à leur entité, ce qui a pour incidence le fleurissement de milliers de blogs corporate. Le Business Blogging continuera à devenir de plus en plus lucratif à mesure que les gens visiteront ce type de média social.

7- Expérimenter le marketing vidéo
Il existe un puissant pouvoir de génération de revenu potentiel au travers du marketing vidéo. Avec la croissance rapide du trafic de YouTube pour ne citer qu’eux, ajouté à l’emergence de sites internet de télévision online, le streaming video domine le Web international et les marketeurs s’investissent corps et âme pour tirer profit au maximum de ce canal de communication. Alors que les entreprises cherchent à simplifier le partage vidéo, le marketing video deviendra plus interactif et pourrait avoir d’énormes implications pour le marketing d’affiliation.

8- Séduire votre audience avec des widgets marketing
Les widgets ont fait d’énormes progrès pour être acceptés comme technique marketing au cours des derniers mois. Beaucoup de services orientés Blogs ont lancé des widgets pour fournir aux propriétaires de blogs la possibilité de proposer rapidement de nouveaux services et produits à leurs visiteurs.

9- Découvrir les avantages du marketing mobile
Le marketing mobile a continuer de croître à un rythme fulgurant et de nombreuses entreprises en reconnaissent son énorme potentiel. Avec l’apparition de nouvelles technologies et la conversion de sites standards pour être facilement accessibles sur les téléphones mobiles, les entreprises devront faire attention à ce que leurs sites web soient mobile-friendly (optimisés pour les appareils mobiles). Cela ouvre la voie à de nouvelles possibilités et à des opportunités novatrices pour fournir au consommateur de nouvelles expériences et développer le marketing de marque.

10- Créer une véritable stratégie d’email marketing
Introduisez une stratégie de communication par email efficace dans votre marketing pour accroître votre base de données de clients grâce au permission marketing et des communications ciblées régulières. Savoir quand, où et comment vos abonnés souhaitent recevoir votre information est crucial pour le succès de cette technique. En combinant les avancées technologiques et les meilleures pratiques testées et éprouvées, l’avenir s’annonce encore lumineux pour les marketeurs.

Cela peut sembler une évidence, mais la meilleure solution pour améliorer son classement dans Google c’est tout simplement d’écrire plus de texte et en publier du nouveau plus souvent. En effet un critère majeur pour être bien placé sur Google c’est un contenu important et régulièrement mis à jour.

Le but n’est pas de faire un page avec tous ses mots clés répétés plusieurs fois mais d’écrire 1 page pour chaque expression ou des mots clés précis. Chaque page doit être créée et optimisée spécialement pour 1 expression / mot clés : dans le nom du fichier HTML de la page, dans le titre de la page, dans la taille des caractères (H1, H2…), dans la mise en valeur (gras…)…

Attention, à ne pas perdre du temps pour rien…. Il faut créer des pages spécifiques que sur les mots clés qui en valent la peine (= mots clés pertinents pour votre site, et surtout ceux qui apportent du trafic), sinon vous allez passer des heures pour des mots clés recherchés qu’une dizaine de fois par mois…

Pour les mots clés importants pour lesquels vous n’avez pas de page spécifique, il faut tout simplement la créer… et faire du contenu autour de ce mot clé spécifique.

Bien entendu, vous pouvez générer des pages HTML classiques pour chacun de ces mots… Mais l’idéal pour générer ce genre de contenus, c’est de créer un blog dans un sous répertoire du site (ex: monsite.com/blog). Cela permettra de renforcer le site avec le contenu du blog.

En effet si vous le mettez en sous domaine (ex: blog.monsite.com) l’apport en articles et en mots clés profitera moins au site principal, et encore moins si vous l’hébergez dans une autre plateforme (ex: monsite.blogger.com) car dans ce cas le contenu du blog est totalement séparé du site principal.

Le second intérêt d’un blog c’est qu’il est généralement très bien conçu pour le référencement, et surtout qu’il il permet d’écrire très rapidement du texte.

Souvent il arrive même que le texte de ces pages n’est pas vraiment très “passionnant” (même s’il est quand même pertinent), mais il sert surtout à attirer les moteurs de recherches (l’exemple le plus classique c’est la définition de mots clés…). Généralement ce genre de pages sont écrites par des stagiaires, voire même la web agency elle-même !

Attention: il ne faut pas oublier que ces pages doivent absolument être liées au site, c’est-à-dire accessible dans la navigation du site (lien dans l’index.html), et généralement accessible via la home page. L’astuce sera de les cacher (ex: un lien en haut à droite en tout petit, dans un menu “plan du site”, définition, notre métier…).

C’est pourquoi il faut faire absolument un usage modéré de des pages optimisées pour le référencement, car un jour Google va réussir à les identifier, et ce jour là des millions de sites (dont le votre) vont se retrouver déclassés du jour au lendemain.

C’est pourquoi tout bon webmaster doit veiller à ne pas être dépendant de cette technique et intégrer du contenu “réel” via un blog d’entreprise.

Néanmoins en attendant, l’effet de cette technique est parfois bluffant: votre le site peut faire un bond surprenant dans les moteurs de recherches rien qu’en créant 3 ou 4 pages spécifiques sur votre site Web !