Le 1er octobre prochain, et après plus 2 ans d’activités et de croissance discontinue, 2R communications franchira une étape et accomplira sa mue pour devenir KAYAK Média.

Dans une courte vidéo, j’explique rapidement les raisons de cette nouvelle aventure décidée avec l’actuel PDG de l’agence 5sur5 Communication Marketing, Jacques Bitton, avec qui j’ai l’honneur de m’associer pour conduire les rênes de cette nouvelle compagnie.

KAYAK Média poursuivra une mission claire à destination de ses clients : créer et diffuser de l’information sur les différents supports médias qu’ils utilisent (magazines, newsletter, blogs, sites web,…) afin de valoriser leur image, services et produits auprès de plusieurs communautés d’utilisateurs (clients, fournisseurs, partenaires d’affaires,…).

KAYAK Média, par son activité en gestion de contenus, privilégiera le marketing relationnel à travers l’échange d’informations au dépend des campagnes promotionnelles traditionnelles.

KAYAK Média réalisera, intégrera, diffusera et assurera le suivi des informations générées et en mesurera les retombées marketing pour ses clients.

KAYAK Média, ce sera une équipe de 8 professionnels à votre service, un nouveau matériel technologique de pointe en matière de webvidéo, le couplage de savoir-faire de deux professionnels aguerris dans le domaine des communications, et surtout le souci constant de véhiculer les valeurs et le potentiel humain des entreprises.

KAYAK Média, finalement, c’est la qualité de 2R communications, les moyens en plus.

En temps de crise, il faut être en phase avec… soi-même.

Oui, madame ! Parce que c’est en temps de crise que l’on mesure la force d’assise d’une entreprise, et que l’on constate combien vivre au-dessus de ses moyens se révèle très souvent fatal. Il en est de même de l’image…

Ainsi , je trouve que beaucoup trop de sites web ne ressemblent pas à l’entreprise qu’ils sont censés représenter. La cause ? Les chefs d’entreprise ont souvent fait confiance à des graphistes talentueux mais peu au fait de leur activité. Cela se traduit trop souvent par des sites trop « luxueux » ou trop décalés.

Il ne faut pas négliger (et avoir peur) de confronter son image à l’avis des internautes. J’invite de plus en plus de clients à créer une page de l’entreprise sur divers réseaux sociaux qui permettent de dialoguer avec les internautes.

Communiquer vers des consommateurs volontaires pour recevoir des informations sur votre originalité et vos savoir-faire : voilà ce sur quoi je parie pour les campagnes de mes clients.

En période de crise, il faut communiquer sur ce qui constitue l’essentiel de votre entreprise : son expérience et sa constance.

Le web permet justement de retrouver ces valeurs sûres.

Je suis en accord avec le fond de l’article de Patrick Rein, publié sur le site de ITR Manager, même si je trouve que, sur la forme, l’article aurait mérité un peu moins de poncifs et plus d’exemples concrets… mais, soit.

Pour le fond, j’adhère : en période de crise, il est évident que les entreprises ont tout intérêt à rationnaliser leur investissement en communication/marketing plutôt que de simplement réduire drastiquement ce poste en attendant des jours meilleurs.

Et, “oui”, je pense qu’internet “apparaît comme un outil de développement pertinent” dans cette nouvelle approche de saine utilisation des coûts réduits mais efficaces en marketing : d’autant plus qu’il est, comme le rappelle Patrick Rein, l’un des rares moyens de communication permettant un calcul précis du retour sur investissement (avec le marketing direct et une partie du trade marketing).

En outre, j’abonde dans le fait qu’Internet est un moteur de confiance pour les consommateurs en temps de crise, dans le sens où, comme le souligne Patrick Rein à juste titre, “il est une source inépuisable d’informations et un support d’interaction entre les internautes (conseil, comparaisons, avis utilisateurs) : ce mode de relation collaborative connaît une forte progression, et génère aussi avec lui les recherches d’informations en ligne : des informations instantanées que seul Internet – unique média planétaire à pouvoir réagir dans la seconde, par son hyperréactivité – peut fournir.” Il est donc un outil… rassurant !

Les PME, dans ce contexte, ont une belle carte à jouer.

Ce matin, j’ai lu sur le site de NetPME qu’après une première apparition peu concluante à l’époque de la bulle internet, les logiciels de gestion de la relation client reviendraient en force.

Le marché mondial du CRM (customer relationship management) semble en effet connaître une forte croissance ces dernières années. De plus en plus d’entreprises s’en remettent à ces solutions aussi bien pour la prospection, la vente, l’après-vente que pour l’élaboration des stratégies commerciales.

Base de données des clients et prospects de l’entreprise, le logiciel CRM s’adresse aussi bien aux commerciaux qu’aux services après-vente et marketing. Un logiciel CRM permet ainsi de constituer une base de données dans laquelle tous les services de l’entreprise qui interviennent dans la démarche commerciale vont pouvoir venir se greffer. Elle est ainsi aussi bien précieuse pour les actions de marketing, de vente, de service après-vente (SAV) que de reporting.

Le principal apport du logiciel CRM est le suivant : il permet de structurer les forces de vente. Avant, le commercial avait son propre fichier. Son client lui “appartenait” presque. Avec le CRM, tout est regroupé dans une seule et même base de données. Bref, le client redevient la « propriété » de l’entreprise et non plus du commercial. Ce qui n’est pas rien quand celle-ci est confrontée au départ de l’un de ses meilleurs éléments.

En contrepartit, le grand défi à relever est d’obtenir l’adhésion du personnel au projet. « Il faut absolument travailler la composante humaine », martèle Didier Certain, du cabinet de conseil DCC Marketing. Il va falloir notamment rassurer les commerciaux, qui nourrissent parfois de sérieuses réticences à l’arrivée d’un logiciel CRM.

Pour en savoir plus sur ce retour du logiciel CRM et obtenir plus d’informations pratiques à son sujet, je vous invite à lire dans le détail l’article de Stéphane Vandangeon du Journal des entreprises, sur le site de NetPME.

La chroniqueuse Emmanuelle Gril a publié vendredi dernier un billet pour le site du journal économique Les Affaires. Dans cet article, elle rappelle que le mariage de raison entre marketing traditionnel et Internet est habituellement un succès, pour autant que l’on sache bien combiner les deux types d’approches. Explications.

Une approche dont on peut mesurer l’effet

De la même façon, on pourrait imaginer qu’une entreprise offre une promotion aux lecteurs d’un journal, et la bonifie par une stratégie Internet.

“L’entreprise placerait une annonce dans le journal pour faire connaître sa promotion. Pour avoir accès à celle-ci, il faut se rendre sur une page précise sur le site de l’entreprise, page dont l’adresse est indiquée dans l’annonce”, explique Jean-François Renaud, président de l’agence Adviso.

Puisque les lecteurs du journal se rendent sur le site en tapant une adresse Web dédiée à la promotion, il sera facile de mesurer l’efficacité de ce type d’approche combinée.

Être présent là où ça compte

Selon les spécialistes, les entreprises perdraient à ignorer les outils marketing que le Web met à leur disposition.

“Un adulte québécois sur trois achète sur le Web”, souligne Philippe Le Roux, président de l’agence VDL2. Il estime que s’exclure de ce mode de communication équivaut à se couper de 20 à 25 % du marché. Les personnes qui ne fréquentent pas Internet sont surtout des personnes âgées ou qui ont des revenus très faibles, donc des personnes qui consomment peu.

Selon M. Le Roux, Internet permet d’améliorer le suivi avec le client et de réduire les coûts marketing pour l’entreprise. Idéalement, ces économies pourront ensuite être réinvesties dans des campagnes et des promotions pour améliorer les relations avec la clientèle.

“C’est ce qu’a fait Via Rail en économisant sur l’impression des horaires de train. Ces sommes ont été investies dans l’expérience client, qui elle a une valeur ajoutée”, explique M. Le Roux.

Canadian Tire a décidé récemment de ne plus diffuser de catalogue papier pour miser uniquement sur un catalogue en ligne. Un pari trop risqué ? “En faisant cela, c’est sûr que Canadian Tire tourne le dos à une frange de la population, dit M. Le Roux. Mais aujourd’hui, le nombre de personnes qui n’ont pas accès à Internet est marginal.”

Une campagne globale

Cependant, on ne devrait pas perdre de vue que le marketing traditionnel a aussi des avantages. “L’idéal est d’avoir une campagne globale, car il faut rester en relation avec les consommateurs”, souligne Sébastien Leblanc, président de Virus Marketing.

Il note toutefois que les PME ont avantage à développer en parallèle des stratégies Web, car il leur est difficile de faire concurrence au poids des grandes entreprises dans les médias conventionnels. “Sur Internet, même une petite entreprise peut créer une émotion, une histoire, et s’arranger pour que les gens la diffusent”, dit M. Leblanc.

source : LesAffaires.com

Depuis l’avènement du Web, qui s’est imposé comme un des premiers vecteurs commerciaux, il est possible de trouver des solutions de dialogue consommateurs qui ne vont pas donner l’impression à ceux-ci de s’engager dans un processus contraignant. L’un de ces outils se nomme le Buzz marketing et il est en train de conquérir les PME, comme le constate Jean-Claude Benard de MoteurZine 2.0.

Le “buzz”, c’est une source d’information grâce à laquelle chacun peut devenir l’ambassadeur de message ou d’idées. Nous sommes constamment en relation avec des proches, des amis, des collègues, qui nous apportent des informations sur un produit, un spectacle, une vidéo “incontournable”quoi de plus naturel en ce cas de les relayer vers d’autres amis ou connaissances. C’est le principe même du buzz marketing.

Beaucoup de sites ou blogs (spécialisés ou non) affichent des trafics de visiteurs à faire pâlir les plus grands media de presse. Le but est donc de faire afficher sur ces sites ou blogs votre message publicitaire ou humanitaire. Le plus gros problème est que la majorité de ces sites ou blogs sont tenus par des indépendants ou particuliers qui ne disposent pas de régie publicitaire ou ne sont pas structurés pour contracter avec des entreprises.

Il faut savoir que : Entre décembre 2004 et décembre 2006, le nombre de blogs dans le monde est passé de 5,4 à 63,1 millions selon Technorati. La blogosphère a donc vu sa taille multipliée par plus de 11 en 2 ans.

Ces sites ou blogs cherchent à se mettre en valeur en affichant des messages, bandeaux ou images valorisants. Dans la mesure ou il est inenvisageable pour un annonceur de faire sa propre sélection, il est nécessaire pour ces annonceurs et les propriétaires de sites ou blogs de passer par des régies de Buzz marketing.

Qui sont les régies de Buzz marketing ?

Les agences de Buzz marketing sont aujourd’hui nombreuses à proposer ce service mais la qualité de leurs prestations est assez inégale. Il faut être prudent avant de se lancer dans une campagne de Buzz marketing. En effet, dans ce domaine, le pire côtoie le meilleur et bien des rumeurs sont nées par buzz. C’est pourquoi il est nécessaire de bien choisir son prestataire et de définir avec lui un “cahier des charges” précis de la prestation.

Nous ne saurions trop vous conseiller de choisir un professionnel pour vos premières campagnes. En effet, seuls eux pourront vous indiquer les pièges à éviter en termes de message, couleur et animations. Un professionnel saura également vous procurer des outils ou des comptes rendus de l’activité de vos campagnes.

Sachez, pour finir, que les campagnes de Buzz marketing peuvent aussi s’appuyer sur des vidéos qui seront disponibles en téléchargement sur le site de l’annonceur mais aussi sur Daily Motion ou Youtube. Dans ce cas, la mise en oeuvre demandera plus de moyens sans pour cela générer de trafic sur le site Web principal ou dédié à l’opération. Et n’oubliez pas : Autant une campagne de Buzz marketing traditionnelle mal préparée n’aura que peu ou pas d’impact sur la marque, autant une vidéo mal adaptée peu se retourner rapidement contre l’entreprise qui l’a créée.

Pour ce faire, des entreprises comme 2r communications sont là pour vous guider et vous conseiller dans vos démarches.

source : moteurzine 2.0

Le ministre du Développement économique,de l’Innovation et de l’Exportation et ministre du Tourisme, M. Raymond Bachand, a réaffirmé son soutien au développement de partenariats d’affaires entre PME lors de Futurallia Québec 2008, le forum international de développement des entreprises, qui s’est tenu jusqu’à hier jeudi au Centre des congrès de Québec.

«Le Québec offre aux entreprises une série d’avantages indéniables, comme une économie diversifiée et fondée sur le savoir, des coûts d’exploitation parmi les plus bas en Amérique du Nord, des réseaux de communications parmi les plus performants au monde, une main-d’oeuvre talentueuse, instruite et fidèle, et des finances publiques gérées avec rigueur et transparence. Futurallia Québec 2008 est un tremplin extraordinaire pour la création de partenariats fructueux entre des entreprises québécoises et étrangères», a affirmé le ministre Bachand.

«Grâce à Futurallia Québec 2008, les PME québécoises ont [eu] la chance d’élargir leur réseau de contacts, de faire du maillage à l’échelle internationale et, à terme, de développer de nouveaux marchés à l’étranger. Les retombées de Futurallia sont estimées à plus de 8 M$ pour les entreprises québécoises. Parmi les entreprises ayant bénéficié de retombées, 50 %reçoivent fréquemment des commandes de partenaires rencontrés lors de ce forum. Voilà une excellente nouvelle pour l’économie québécoise», a conclu le ministre Bachand.

Futurallia 2008 figurait comme le plus important événement économique dans le cadre des fêtes du 400e anniversaire de Québec. Il s’agit de la troisième fois quele Québec accueille ce forum.